2004年4月全國(guó)高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題

　　一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段，可能發(fā)生的障礙是（　）

　　A.接收者不贊成你的意見 B.使用語(yǔ)言不當(dāng)

　　C.接收者聽不清楚 D.沒有必要提示

　　2.對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問類型是（?。?/P>

　　A.直接的提問或限定性提問 B.另有用意的提問

　　C.提示式提問 D.重復(fù)性提問

　　3.為了推銷公司的產(chǎn)品，王先生要到很多地方做演示。以下哪種作法是更可取的？（　）

　　A.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容

　　C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的方式

　　D.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講的內(nèi)容和方式

　　4.利用電話進(jìn)行交流時(shí)，為較好地控制談話過程，應(yīng)避免的行為是（?。?/P>

　　A.知道電話交流要達(dá)到的目的 B.不必理睬對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯

　　C.使自已的論點(diǎn)簡(jiǎn)單化 D.尋找共同點(diǎn)時(shí)，要提供多種選擇

　　5.演講時(shí)采用視覺輔助手段可以使聽眾更好地理解演講內(nèi)容，因此（?。?/P>

　　A.應(yīng)當(dāng)將多種視覺輔助手段用于演講

　　B.應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地、內(nèi)容等條件選擇視覺輔助手段

　　C.模型總是最好的輔助手段

　　D.實(shí)物總是最好的輔助手段

　　6.長(zhǎng)篇報(bào)告的引言部分應(yīng)包括的內(nèi)容依次為（?。?/P>

　　A.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需用的背景資料、報(bào)告的目的

　　B.授權(quán)調(diào)查范圍、報(bào)告研究的主題、所需用的背景資料、報(bào)告如何展開問題

　　C.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、所需要的背景資料、報(bào)告如何展開問題

　　D.報(bào)告研究的主題、報(bào)告的職權(quán)范圍、報(bào)告的目的、報(bào)告如何展開問題

　　7.下列屬于可控變量的要素為（?。?/P>

　　A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體的自然位置

　　C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度

　　8.舉行會(huì)議最普遍的目的是（　）

　　A.分享信息與說服 B.分享信息與決策

　　C.說服與創(chuàng)意/解決問題 D.創(chuàng)意/解決問題與決策

　　9.有效的口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（?。?/P>

　　A.移情作用 B.清晰、準(zhǔn)確

　　C.目光接觸 D.發(fā)聲的緊張和放松

　　10.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配。工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（?。?/P>

　　A.自由放任的風(fēng)格 B.獨(dú)裁的風(fēng)格

　　C.民主的風(fēng)格 D.靈活有效的風(fēng)格

　　11.下列說法正確的是（　）

　　A.嚴(yán)格地說，商務(wù)書信應(yīng)該只涉及一個(gè)主題

　　B.每封商務(wù)書信的主題越多越好

　　C.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在正文之后

　　D.商務(wù)書信的主題行應(yīng)放在信的最后

　　12.群體的自然位置會(huì)影響群體交流效果，下面表述不正確的是（　）

　　A.大房間會(huì)降低凝聚力

　　B.會(huì)議舉行的地點(diǎn)最好在中立的地方進(jìn)行，使每個(gè)人感到可以保持自我

　　C.讓潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡量對(duì)著坐，使其能面對(duì)面進(jìn)行交流

　　D.領(lǐng)導(dǎo)者的座位要與“其他人”盡量在一起，以避免領(lǐng)導(dǎo)者采用非常獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　13.商務(wù)書信在布局上具有“高效、非?，F(xiàn)代、最常用”優(yōu)點(diǎn)的是（?。?/P>

　　A.半齊頭式 B.半縮頭式 C.縮行式 D.齊頭式

　　14.作為會(huì)議主席，對(duì)待“喜歡爭(zhēng)論或持不同意見”的發(fā)言人，可采取的對(duì)策是（?。?/P>

　　A.利用你的權(quán)力，要求他保持安靜

　　B.讓全體成員處理解決這個(gè)問題，自己不要陷入討論

　　C.有禮貌但堅(jiān)決地打斷他的講話

　　D.問一些簡(jiǎn)單的問題，并鼓勵(lì)其發(fā)言

　　15.視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是（　）

　　A.成本低，即時(shí) B.成本低，氣氛好

　　C.氣氛好，有利于更多的交往 D.即時(shí)，有利于更多的交往

　　16.在處理顧客投訴的電話時(shí)應(yīng)做到（?。?/P>

　　A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因

　　B.如果還有進(jìn)一步的問題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情

　　D.未征求上級(jí)主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問題的辦法

　　17.下列不屬于會(huì)議主席責(zé)任的是（　）

　　A.決定討論主題 B.確保人們圍繞主題依次發(fā)言

　　C.積極與別人交換個(gè)人思想 D.明確討論范圍

　　18.為對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)所采用的視圖類型為（?。?/P>

　　A.累計(jì)（或分段）條形圖 B.金字塔形圖

　　C.單式（簡(jiǎn)單）條形圖 D.復(fù)式條形圖

　　19.以下哪種曲線適用于表示兩個(gè)獨(dú)立變量的信息？（?。?/P>

　　A.離散型曲線 B.簡(jiǎn)單曲線 C.分隔復(fù)合曲線 D.復(fù)合曲線

　　20.“言外之意”是（　）

　　A.英文Non-Verbal Communication的縮寫，指除語(yǔ)言交流之外，人們運(yùn)用的手勢(shì)、表情等進(jìn)行交流的形式

　　B.通過聲音的變化得到的某種印象，即用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)的話外之意

　　C.語(yǔ)言之外的交流，包括在使用語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)伴隨的行為舉止和語(yǔ)氣等其它形式的交流D.非語(yǔ)言交流的主要形式之一，它是通過表情、姿勢(shì)等方式，表現(xiàn)人的內(nèi)心世界的交流方式

　　21.“曲線”這種圖表類型的特點(diǎn)是（?。?/P>

　　A.常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)學(xué)對(duì)比

　　B.有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚

　　C.形象地表述數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化

　　D.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)

　　22.“公共距離”遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（?。?/P>

　　A.普通的朋友或他們的邂逅相遇

　　B.一般性談話的場(chǎng)合

　　C.通常為政治人物或社會(huì)名人所用

　　D.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合

　　23.以“指導(dǎo)”為目標(biāo)的演講或演示，一般采取的方式、方法是（?。?/P>

　　A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

　　B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物

　　C.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)

　　D.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)。

　　24.演講中使用“正如愛迪生所說……”的開場(chǎng)白技巧是（　）

　　A.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B.趣聞?shì)W事 C.引經(jīng)據(jù)典 D.幽默

　　25.與書面交流相比，在商務(wù)活動(dòng)中，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)是（?。?/P>

　　A.可以表達(dá)得更清楚 B.更適合表達(dá)感覺和感情

　　C.可以避免難堪 D.適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息

　　26.在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，以圖形為工具指示或指導(dǎo)處理過程的視圖類型為（?。?/P>

　　A.決策樹 B.信息樹 C.符號(hào)、標(biāo)記 D.流程圖

　　27.下列影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（?。?/P>

　　A.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn) B.預(yù)先建立的交流渠道

　　C.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì) D.群體在組織/社會(huì)中的相互關(guān)系

　　28.“隱密議程”有很多表現(xiàn)，下列表述正確的是（?。?/P>

　　A.保護(hù)自己所代表的群眾利益 B.承認(rèn)在過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無能

　　C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通 D.不想引起別人（或許是某個(gè)上級(jí)）的注意

　　29.一個(gè)完整的交流過程應(yīng)為（?。?/P>

　　A.發(fā)出者→譯碼→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　B.譯碼→發(fā)出者→渠道或媒介→編碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　C.發(fā)出者→編碼→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　D.編碼→發(fā)出者→渠道或媒介→譯碼→接收者→反饋→發(fā)出者

　　30.具有“易于與聽眾進(jìn)行各種即時(shí)交流，自然并且給人深刻印象”優(yōu)點(diǎn)的提要類型是（?。?/P>

　　A.詳細(xì)提要 B.思路圖 C.列標(biāo)題目錄 D.提示卡

　　二、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，共20分）

　　31.利用圖示或圖解傳遞信息的優(yōu)勢(shì)是什么？（5分）

　　32.簡(jiǎn)要說明認(rèn)真傾聽的重要性。（5分）

　　33.你認(rèn)為商務(wù)交流過程中可能產(chǎn)生哪些障礙？（6分）

　　34.簡(jiǎn)述打電話的基本準(zhǔn)則。（4分）

　　三、案例題（本大題共4小題，共20分）

　　某公司在某項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思階段，為了確保新產(chǎn)品開發(fā)的成功，召開了一次由生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人力資源部門負(fù)責(zé)人出席的研討會(huì)議。

　　35.假如你是該公司營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為要成為一名合格的會(huì)議參與者，需要做些什么？（5分）

　　36.群體與個(gè)人獨(dú)自工作相比，其優(yōu)勢(shì)是什么？（6分）

　　37.會(huì)議失敗可能的原因有哪些？（5分）

　　38.群體可采用很多方法作出決定，其中多數(shù)/投票表決決策法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（4分）

　　四、綜合題（本大題共3小題，共20分）

　　假設(shè)你在某商場(chǎng)的客戶服務(wù)部工作，你所在的部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴。最近你收到一封信，寫信的李先生報(bào)怨說在你商場(chǎng)買的空調(diào)，送貨時(shí)間比原定日期延遲了一周，給其帶來很多不便。

　　39.請(qǐng)你代表公司寫一封信，回復(fù)李先生（注意書信結(jié)構(gòu)）。（10分）

　　40.商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，其主要技巧有哪些？（4分）

　　41.假如李先生的信是通過E-mail的方式發(fā)來的，請(qǐng)以同樣的方式回復(fù)，那么設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)，應(yīng)考慮哪些問題？（6分）

　　五、應(yīng)用題（本大題包括2小題，共10分）

　　42.某微波爐生產(chǎn)企業(yè)1999-2002年在北京