全國2005年7月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1.5分，共30分)
1．質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于(     )。
A.理化特性       B.心理特性
C.安全特性       D.社會特性
2．以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項原則？(     )
A.全員參與       B.領導作用
C.持續(xù)改進       D.低成本
3．在質(zhì)量成本構成中，保修費用屬于(     )。
A.內(nèi)部故障成本      B.外部故障成本
C.鑒定成本       D.預防成本
4．全面質(zhì)量管理階段的主要特點是(     )。
A.事后把關       B.統(tǒng)計控制
C.三全管理       D.抽樣檢驗
5．ISO9000族標準中的“質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南”指的是(     )。
A.ISO9000       B.ISO9001
C.ISO9004       D.ISO19011
6．“顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾”是指(     )。
A.顧客需要       B.顧客滿意
C.顧客忠誠       D.顧客欲望
7．“對過程進行分析”屬于過程改進的(     )。
A.計劃階段       B.轉(zhuǎn)移階段
C.運作管理階段      D.評審階段
8．在質(zhì)量成本中，預防成本與內(nèi)部故障成本(     )。
A.成正比        B.成反比
C.沒關系        D.同一概念
9．質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是(     )。
A.PDCA        B.MRP
C.MAIC        D.ERP
10．“一項固有特征滿足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？(     )
A.質(zhì)量        B.質(zhì)量管理
C.質(zhì)量控制       D.質(zhì)量策劃
11．“通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進，識別改進質(zhì)量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？(     )
A.質(zhì)量管理       B.質(zhì)量控制
C.顧客滿意        D.過程管理
12．在質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型中，“長度”數(shù)據(jù)是一個(     )。
A.計量數(shù)據(jù)        B.計數(shù)數(shù)據(jù)
C.計件數(shù)據(jù)        D.計點數(shù)據(jù)
13.在抽樣檢驗中，質(zhì)量不合格批被錯誤接收的概率為(     )。
A.α          B.β
C. x          D. y
14.當過程能力指數(shù)大于1且小于1.33時，我們認為過程能力(     )。
A.過高         B.充分
C.尚可         D.不充分
15．控制圖中，中心線的定位是(     )。
A.μ+3б        B.μ
C.μ-3б         D.μ-б
16．缺陷數(shù)控制圖的符號是(     )。
A.X-R         B.X-Rs
C.P          D.C
17．當出現(xiàn)以下哪條時，可以判斷工序的生產(chǎn)過程異常？(     )
A.點子在控制界線內(nèi)排列隨機    B.連續(xù)14點相鄰上下交替
C.無點子出界        D.點子在界內(nèi)排列無缺陷
18．“將質(zhì)量改進項目從最主要到最次要進行排隊的一種圖表技術”指的是(     )。
A.調(diào)查表         B.分層法
C.因果圖         D.排列圖
19．在認證分類中，把認證分成國家認證和國際認證，其分類標志是(     )。
A.認證對象和適用的標準     B.認證性質(zhì)
C.認證范圍        D.認證標志
20．控制圖在生產(chǎn)工序的主要作用是(     )。
A.發(fā)現(xiàn)異常情況       B.發(fā)現(xiàn)不合格
C.分析質(zhì)量原因       D.找出影響質(zhì)量的主要原因
二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)
21．國際標準化組織定義的產(chǎn)品種類包括(         )。
A.服務         B.軟件
C.硬件         D.流程性材料
E.程序
22.ISO9000∶2000版的核心標準有(         )。
A.ISO9000        B.ISO9001
C.ISO14001        D.ISO9004
E.ISO19011
23．六西格瑪管理循環(huán)包含的內(nèi)容有(         )。
A.測量（M）        B.分析（A）
C.改進（I）        D.控制（C）
E.定時（W）
24.生產(chǎn)過程中質(zhì)量發(fā)生變異的來源有(         )。
A.原材料         B.工具
C.機器         D.操作員
E.因果圖
25．質(zhì)量管理常用的工具和方法有(         )。
A.調(diào)查表         B.分層法
C.因果圖         D.排列圖
E.決策樹
三、名詞解釋(每小題3分，共15分)
26．全面質(zhì)量管理
27.標高分析
28.隨機抽樣
29.標準化
30.顧客關系管理
四、計算題(10分)
31.某廠用某機床加工零件，該零件的尺寸公差要求為 mm，現(xiàn)隨機抽取100件，測得x=50mm，S=0.0085,計算工序能力指數(shù)，并對工序能力進行評價。
五、簡答題(每小題5分，共25分)
32.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段。
33.質(zhì)量戰(zhàn)略計劃活動的步驟。
34.績效測量的步驟。
35.提高過程能力的途徑。
36.企業(yè)標準化工作的要求。
六、論述題(10分)
37.質(zhì)量改進的工作流程。