2010年4月商務交流（二）自考試題
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2010年4月（全國）商務交流（二）自考試題
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．根據(jù)內容的重要性來分類的報告類型是
A．營銷報告 B．中期報告
C．說明式報告 D．緊急報告
2．調查問卷作為獲取第一手資料的方式，設計時應做到
A．做出永久性的承諾 B．提出較難的問題
C．保持中立的風格 D．花費一定的時間
3．“詳細提要”這種提要類型的缺點是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂
C．容易漏掉細節(jié) D．容易跑題
4．以“指導”為演講目標常用的演講方式是
A．生動、準確地說明或形容事物
B．采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C．通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D．做到簡短、幽默，適合聽眾特點
5．下列屬于秘書在會議期間職責的是
A．清楚地介紹主題 B．按照會議要求發(fā)言
C．進行有效地決策 D．提供所有必要的文件
6．“決策時間過長并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是
A．權威決策法 B．多數(shù)/投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達成一致決策法
7．群體中“任務和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是
A．征求意見 B．詳細闡述
C．檢測一致性 D．建立標準
8．下列屬于群體變量的是
A．群體規(guī)模 B．群體在組織/社會的相互關系
C．群體的自然位置 D．群體在組織等級制度中的位置
9．下列關于群體決策說法正確的是
A．群體決策比個人獨自分析和解決問題更有成效、效率更高
B．群體看來比單獨時更愿意接受風險小的決策
C．有良好交流風氣的群體比個體獨自工作能產生更好的建議
D．個體獨自工作比群體能產生更多、更好的信息
10．表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是
A．離散型曲線圖 B．復合曲線圖
C．直方圖 D．單式條形圖
11．下列屬于語音信箱缺點的是
A．成本費用高
B．對于大多數(shù)人來說不容易使用
C．很難從任何地方、任何電話進入此系統(tǒng)
D．只有每個人經常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會起作用
12．在長篇正式報告中，目的為簡要介紹寫作動機的部分是
A．摘要 B．扉頁
C．前言 D．正文
13．在修改報告時，檢查正文的重點是
A．各部分是否進行清楚的過渡 B．標題、目錄、簡介和結論是否協(xié)調
C．是否說明了主題、目的和計劃 D．報告的設計是否合理
14．電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以無限期地擱置等待
C．具有遮蓋作用 D．缺乏身體語言的輔助作用
15．計劃任何形式的交流時，都必須考慮的基本問題是
A．交流的目的、對象、時間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B．交流的對象、時間、地點、風格、主題、怎樣傳遞信息
C．交流的時間、地點、目的、語氣、對象、怎樣傳遞信息
D．交流的目的、對象、時間、地點、主題、怎樣傳遞信息
16．優(yōu)秀演講者應具備的個人素質包括
A．真實、準確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B．清楚、準確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準確
D．發(fā)音和口音、清楚、真實、準確、目光接觸
17．隨著群體規(guī)模的擴大，可能產生的后果是
A．經常在群體中做出貢獻者與群體其他人的鴻溝縮小
B．完成任務花費的時間增加
C．群體可能對小問題降低了敏感性
D．群體領導者進行的協(xié)調活動越來越少
18．顯示企業(yè)人員結構比例的視圖是
A．圓形圖 B．曲線圖
C．直方圖 D．組織結構圖
19．“沒有準備好的計劃或問題框架”的面談屬于
A．非結構化的面談 B．一般結構化的面談
C．高度結構化的面談 D．高度結構化—標準化的面談
20．“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是
A．實物 B．電視
C．投影 D．錄像
二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21．簡要說明一個成功報告的必備條件。(6分)
22．簡要說明利用非語言進行交流時，通常用姿勢要達到的目的。(5分)
23．簡要說明有效的會議主席的工作方式。(7分)
24．簡要說明在處理難接的電話時應做的事情。(8分)
25．簡要說明備忘錄的基本結構。(4分)
三、案例題(本大題共l小題，共20分)
26．康健是一家大型食品生產企業(yè)，近年來由于業(yè)務發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經理，負責此次招聘面試工作。為此你應做好相應的準備。
(1)為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)
(2)說明面談的目的，并分別舉例說明。(8分)
(3)說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)
(4)說明結束面談時必須做的三件事。(3分)
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．你是DC公司售后服務部經理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調后出現(xiàn)故障，與本公司售后服務人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調查獲知高女士反映的情況完全屬實。
(1)請寫一封給高女士的答復信。(10分)
(2)說明寫信與打電話相比的缺點有哪些?(5分)
(3)為了加強售后服務工作，公司決定召開專門會議，你作為會議主持在會議期
間的主要職責是什么?(5分)
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年A市政府財政支出情況如下表所示，請繪制圓形圖。
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．根據(jù)內容的重要性來分類的報告類型是
A．營銷報告 B．中期報告
C．說明式報告 D．緊急報告
2．調查問卷作為獲取第一手資料的方式，設計時應做到
A．做出永久性的承諾 B．提出較難的問題
C．保持中立的風格 D．花費一定的時間
3．“詳細提要”這種提要類型的缺點是
A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂
C．容易漏掉細節(jié) D．容易跑題
4．以“指導”為演講目標常用的演講方式是
A．生動、準確地說明或形容事物
B．采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C．通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D．做到簡短、幽默，適合聽眾特點
5．下列屬于秘書在會議期間職責的是
A．清楚地介紹主題 B．按照會議要求發(fā)言
C．進行有效地決策 D．提供所有必要的文件
6．“決策時間過長并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是
A．權威決策法 B．多數(shù)/投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達成一致決策法
7．群體中“任務和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是
A．征求意見 B．詳細闡述
C．檢測一致性 D．建立標準
8．下列屬于群體變量的是
A．群體規(guī)模 B．群體在組織/社會的相互關系
C．群體的自然位置 D．群體在組織等級制度中的位置
9．下列關于群體決策說法正確的是
A．群體決策比個人獨自分析和解決問題更有成效、效率更高
B．群體看來比單獨時更愿意接受風險小的決策
C．有良好交流風氣的群體比個體獨自工作能產生更好的建議
D．個體獨自工作比群體能產生更多、更好的信息
10．表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是
A．離散型曲線圖 B．復合曲線圖
C．直方圖 D．單式條形圖
11．下列屬于語音信箱缺點的是
A．成本費用高
B．對于大多數(shù)人來說不容易使用
C．很難從任何地方、任何電話進入此系統(tǒng)
D．只有每個人經常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會起作用
12．在長篇正式報告中，目的為簡要介紹寫作動機的部分是
A．摘要 B．扉頁
C．前言 D．正文
13．在修改報告時，檢查正文的重點是
A．各部分是否進行清楚的過渡 B．標題、目錄、簡介和結論是否協(xié)調
C．是否說明了主題、目的和計劃 D．報告的設計是否合理
14．電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是
A．可以方便快捷地交流信息 B．可以無限期地擱置等待
C．具有遮蓋作用 D．缺乏身體語言的輔助作用
15．計劃任何形式的交流時，都必須考慮的基本問題是
A．交流的目的、對象、時間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B．交流的對象、時間、地點、風格、主題、怎樣傳遞信息
C．交流的時間、地點、目的、語氣、對象、怎樣傳遞信息
D．交流的目的、對象、時間、地點、主題、怎樣傳遞信息
16．優(yōu)秀演講者應具備的個人素質包括
A．真實、準確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B．清楚、準確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準確
D．發(fā)音和口音、清楚、真實、準確、目光接觸
17．隨著群體規(guī)模的擴大，可能產生的后果是
A．經常在群體中做出貢獻者與群體其他人的鴻溝縮小
B．完成任務花費的時間增加
C．群體可能對小問題降低了敏感性
D．群體領導者進行的協(xié)調活動越來越少
18．顯示企業(yè)人員結構比例的視圖是
A．圓形圖 B．曲線圖
C．直方圖 D．組織結構圖
19．“沒有準備好的計劃或問題框架”的面談屬于
A．非結構化的面談 B．一般結構化的面談
C．高度結構化的面談 D．高度結構化—標準化的面談
20．“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是
A．實物 B．電視
C．投影 D．錄像
二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21．簡要說明一個成功報告的必備條件。(6分)
22．簡要說明利用非語言進行交流時，通常用姿勢要達到的目的。(5分)
23．簡要說明有效的會議主席的工作方式。(7分)
24．簡要說明在處理難接的電話時應做的事情。(8分)
25．簡要說明備忘錄的基本結構。(4分)
三、案例題(本大題共l小題，共20分)
26．康健是一家大型食品生產企業(yè)，近年來由于業(yè)務發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經理，負責此次招聘面試工作。為此你應做好相應的準備。
(1)為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)
(2)說明面談的目的，并分別舉例說明。(8分)
(3)說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)
(4)說明結束面談時必須做的三件事。(3分)
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．你是DC公司售后服務部經理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調后出現(xiàn)故障，與本公司售后服務人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調查獲知高女士反映的情況完全屬實。
(1)請寫一封給高女士的答復信。(10分)
(2)說明寫信與打電話相比的缺點有哪些?(5分)
(3)為了加強售后服務工作，公司決定召開專門會議，你作為會議主持在會議期
間的主要職責是什么?(5分)
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年A市政府財政支出情況如下表所示，請繪制圓形圖。
2006年A市政府財政支出比例 單位：％
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公路建設 |
公辦學校 |
醫(yī)療服務 |
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